ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 9000 Nedir? : Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.
ISO 9001 Nedir? : Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.
ISO 9001:2008 Nedir? : ISO 9001 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2008 rakamı, bu revizyonun2009 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2008 versiyonu).
NEDEN ISO 9000
· Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
· Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,
· Etkin bir yönetimi,
· Maliyetin azalmasını,
· Çalışanların tatminini,
· Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
· Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
· İadelerin azalmasını,
· Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan,
· Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olduğu için
Dış yararlar:
· kuruluşun imajının güçlenmesi,
· müşteri memnuniyeti,
· müşteri artışı,
· rekabet gücünün artması,
· daha iyi tedarikçi ilişkileri sağlar.
İç yararlar:
· yönetimin etkinliği,
· olumlu kültürel değişim,
· kalite bilincinin oluşması,
· daha iyi bir dokümantasyon,
· sistematikleşmek,
· standardizasyon ve tutarlılık,
· etkinlik ve üretkenlik artışı,
· maliyetlerin azaltılmasını sağlar,
ISO 9000:2008'in Yararları
· Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması
· İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması (prestij)
· Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanması
· İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi)
· Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması
· Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması
· Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılmasının sağlanması
· Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması
· İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması
· İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dökümantasyonun (altyapının) oluşturulması
· Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması
· Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi
· Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması